圖1 福建省武夷山風景區12315消費維權服務中心工作人員在受理消費者申訴

　　潮起東南，浪涌神州。14年前，12315這條維權服務熱線在福建省漳州市誕生。14年的櫛風沐雨，14年的艱難曲折，14年的茁壯成長，12315早已沖出福建，走向全國，并以其獨特的魅力吸引了億萬百姓的目光，成為全國工商行政管理系統連結和服務廣大消費者的一條紅線。如今的12315已走進祖國大江南北的街道、社區、村鎮、學校以及軍營，成為維護社會和諧的一個重要力量。

　　2010年3·15國際消費者權益日到來之際，本報記者再次走進八閩大地，近距離感受近年來福建省工商系統全力構建覆蓋全省的12315行政執法體系“四個平臺”，切實提升消費維權工作水平的點點滴滴。

　　福建省工商局副局長潘崇奎向記者介紹說，2009年，福建省工商局認真落實國家工商行政管理總局工作部署，以促進社會和諧為使命，以保障市場消費安全為重點，以信息化建設為技術支撐，創新機制，拓展功能，大力推進12315行政執法體系“四個平臺”建設，切實提升12315消費維權工作水平，取得了明顯成效，有力保護了消費者合法權益，維護了市場秩序和社會和諧穩定。近兩年來，福建全省工商系統共受理各類申訴舉報19.12萬件，接受消費者咨詢95.16萬件，為消費者挽回直接經濟損失1.06億元。

　　全力推進12315網絡建設